Jak pomagamy zwiększyć przychód z klientów, których już posiadasz w bazie?
Nasze podejście koncentruje się na maksymalizacji potencjału Twojej bazy klientów.
Dedykowany opiekun projektu analizuje potrzeby firmy i profil klientów, aby przygotować strategię dopasowaną do ich oczekiwań. Wdrażamy metody cross-sellingu i up-sellingu, które zwiększają wartość obecnych klientów. Nasze Call Center prowadzi aktywny kontakt, proponując usługi i produkty odpowiadające realnym potrzebom. Na bieżąco analizujemy wyniki i optymalizujemy działania, by stale podnosić efektywność sprzedaży i przychody z bazy klientów.
- Dedykowany opiekun projektu – przygotowuje strategię sprzedaży dostosowaną do potrzeb Twojej firmy i obsługiwaną przez Call Center.
- Cross-selling i up-selling – zwiększamy wartość obecnych klientów poprzez dodatkowe produkty i usługi.
- Aktywny kontakt z klientami – nasze Call Center utrzymuje relacje i proponuje rozwiązania odpowiadające realnym potrzebom.
- Analiza wyników w czasie rzeczywistym – monitorujemy skuteczność działań i na bieżąco optymalizujemy strategie.
- Stały wzrost przychodów – dzięki efektywnym procesom i optymalizacji maksymalizujemy potencjał bazy klientów.
Nasze kluczowe obszary
wsparcia w utrzymaniu klienta
Audyt obecnych działań sprzedażowych
Przeprowadzamy audyt Twoich obecnych działań sprzedażowych, analizując bazę klientów oraz zgody marketingowe. Sprawdzamy, jak wygląda proces sprzedaży dla nowych klientów oraz oceniamy jego potencjał pod kątem dosprzedaży i cross-sellingu. Dzięki naszej analizie możesz zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Strategia utrzymania klienta
Tworzymy proces utrzymania klienta, obejmujący zarówno klientów, którym kończy się umowa, jak i tych, którzy rozważają rezygnację z usług. Nasze Call Center prowadzi rozmowy mające na celu zrozumienie potrzeb klientów oraz przedstawienie ofert utrzymaniowych, które skutecznie zwiększają ich lojalność i zatrzymują w Twojej bazie.
Strategia up-sellingu lub cross-sellingu
Tworzymy proces sprzedaży, który umożliwia kontakt z klientami potencjalnie zainteresowanymi dodatkowymi usługami. Następnie prowadzimy klienta wzdłuż przemyślanej ścieżki zakupowej, zapewniając wsparcie na każdym etapie, aż do osiągnięcia finalnego sukcesu sprzedażowego. Dzięki naszym działaniom maksymalnie wykorzystasz potencjał swojej bazy.
Przygotowanie planów rozmów
Tworzymy szczegółowe plany rozmów zawierające kluczowe kamienie milowe, które muszą zostać omówione podczas każdej rozmowy. Nasze plany zawierają również przykładowe obiekcje klientów wraz z technikami ich skutecznego zbijania. To kompleksowy tutorial, który wskazuje, co mówić i jak mówić, aby efektywnie sprzedawać.
Konfiguracja systemu oraz integracje z systemami Twojej firmy
Integrujemy się z istniejącymi systemami CRM lub innymi narzędziami, aby maksymalnie uprościć procesy operacyjne i zapewnić automatyczny przepływ danych między systemami.
Przygotowanie raportowania na Platformie SMX
Tworzymy dedykowane raporty oraz interaktywne wallboardy online, które w czasie rzeczywistym pokazują liczbę aktywnych sprzedawców oraz wyniki zespołu – zarówno bieżące, jak i historyczne. Zapewniamy pełną transparentność, prezentując wyniki oraz koszty obsługi, dzięki czemu klient ma pełny wgląd w efektywność prowadzonych działań.
Szkolenie zespołu sprzedażowego
Tworzymy dedykowane materiały szkoleniowe i szkolimy zespół z produktów lub usług Twojej firmy oraz technik sprzedaży spersonalizowanych pod te produkty i usługi. Dodatkowo, przeprowadzamy praktyczne warsztaty, które pozwalają zespołowi lepiej zrozumieć potrzeby klientów i skutecznie odpowiadać na ich oczekiwania.
Uruchomienie kampanii sprzedażowych oraz praca nad optymalizacją sprzedaży
Rozpoczynamy proces dzwonienia, wdrażając wcześniej opracowaną strategię. Na tym etapie prowadzimy ciągły monitoring rozmów sprzedażowych oraz ich optymalizację, co pozwala na systematyczne poprawianie wyników i maksymalizację skuteczności kampanii.
Dlaczego warto?
Utrzymanie obecnych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskanie nowych. Dzięki skutecznym kampaniom telefonicznym pomagamy firmom budować lojalność, zmniejszać ryzyko odejścia oraz zwiększać przychody z każdego klienta.
Chcesz zwiększyć przychód z obecnych klientów?
Zacznij od bezpłatnej 20-minutowej konsultacji z naszym ekspertem, podczas której wspólnie przeanalizujemy Twoje potrzeby i zaproponujemy pierwsze rozwiązania, by skutecznie zwiększych przychód z jednego klienta.
Utrzymanie obecnych klientów oraz działania dosprzedażowe
Jak uruchamiany utrzymanie klientów w procesie Call Center?
Analiza potrzeb i celów Twojej firmy
Każdy klient i projekt ma swoją własną specyfikę dlatego ważnym punktem warsztatu HELLO jest zrozumienie celów firmy oraz analiza jej obecnego modelu działania. Podczas warsztatu szczegółowo omawiamy cele biznesowe, produkty lub usługi oferowane przez firmę oraz mapujemy kluczowe procesy, aby zapewnić ich wzajemne dopasowanie. Rezultatem warsztatu jest szczegółowy raport zawierający plan działania i wdrożenia strategii zwiększania przychodów z bazy klientów, skutecznego przedłużania umów oraz minimalizowania rezygnacji, który pozwoli osiągnąć zakładane rezultaty.
Kompletna strategia utrzymaniowa w procesie Call Center
Przygotowujemy szczegółowy raport podsumowujący wszystkie obserwacje z warsztatu oraz przedstawiamy sugestie dotyczące strategii działań w zakresie up-sellu, cross-sellu, zatrzymania klientów lub przedłużania umów. Raport zawiera podział na kluczowe procesy, takie jak działania utrzymaniowe, które minimalizują rezygnacje, oraz strategie sprzedażowe, które zwiększają przychody z istniejącej bazy klientów. Jest to kompleksowy plan wdrożenia procesów w Call Center, który stanowi solidną podstawę do dalszych działań. Wspólnie omawiamy proponowane podejścia oraz dostosowujemy strategię do oczekiwań i potrzeb klienta. Następnie przedstawiamy ofertę na nasze usługi, które pozwolą osiągnąć zamierzone cele. Finalna strategia musi zostać zaakceptowana przez klienta przed rozpoczęciem działań. W rezultacie uzyskujemy zaakceptowany plan wdrożenia procesów Call Center oparty na naszej wiedzy i doświadczeniu.
Materiały, szkolenia i integracje IT
Ten etap obejmuje rozpoczęcie przygotowań do wdrożenia projektu, takich jak opracowanie materiałów, przeprowadzenie szkoleń zespołu oraz realizacja prac IT związanych z integracją systemów. Zaczynamy wdrażać zaplanowane kroki, dbając o ścisłą współpracę z klientem. Informujemy o postępach na każdym etapie i konsultujemy kluczowe elementy, takie jak plany rozmów oraz materiały szkoleniowe.
Na tym etapie angażujemy naszych Trenerów Sprzedaży, którzy zapewniają najwyższą jakość przygotowania zespołu. Wspólnie z klientem dopracowujemy wszystkie szczegóły, aby zapewnić skuteczne działanie Call Center od momentu startu.
W rezultacie jesteśmy gotowi do uruchomienia działań Call Center.
Analiza rozmów i optymalizacja działań
Po uruchomieniu projektu przechodzimy do fazy, w której monitorujemy kluczowe wskaźniki sprzedażowe/utrzymaniowe i wydajnościowe, aby ocenić skuteczność działań. Nasi Trenerzy Sprzedaży analizują rozmowy, identyfikują obszary wymagające poprawy i wprowadzają optymalizacje, które polepszają kluczowe wskaźniki. Regularnie aktualizujemy strategie na podstawie uzyskanych danych, aby stale podnosić efektywność wszystkich działań. Na tym etapie szkolimy również klienta z obsługi Platformy SMX, która oferuje interaktywne statystyki oraz raporty pozwalające na bieżąco monitorować skuteczność projektu. Dzięki temu klient ma pełny wgląd w wyniki i może aktywnie uczestniczyć w dalszym rozwoju projektu.
Jakie są koszty uruchomienia i utrzymania projektu?
Koszty początkowe obejmują Warsztat HELLO. Jest to znacznie bardziej opłacalne rozwiązanie niż uruchomienie nieprzemyślanego projektu, co zdarza się w wielu Call Center w Polsce. Warsztat pozwala dokładnie zaplanować działania, unikając niepotrzebnych wydatków.
Na podstawie wyników warsztatu możemy precyzyjnie oszacować koszty dodatkowe oraz zaproponować optymalny czas trwania testowej kampanii, który zwykle wynosi do 3 miesięcy. W trakcie testu koszty, jakie Twoja firma będzie musiała ponieść, obejmują:
- Koszt roboczogodzin Sprzedawców: stawka za godzinę pracy, która uwzględnia wszystkie nasze koszty stałe oraz koszt połączeń.
- Koszt leadów: w przypadku działań leadowych.
- Dodatkowe działania: takie jak integracje systemów oraz konfiguracja dedykowanych raportów na Platformie SMX.
Dzięki dokładnemu zaplanowaniu i przejrzystości kosztów masz pełną kontrolę nad budżetem i inwestycją w projekt.
FAQ
Masz pytania?
My mamy odpowiedzi.
Czas wdrożenia zależy od specyfiki projektu, jednak dzięki naszemu doświadczeniu proces ten przebiega szybko i sprawnie. Śrenio czas od Warsztatu HELLO do pierwszych połączeń to około 3 tygodnie.
Tak, bezpieczeństwo danych osobowych to nasz priorytet. Posiadamy wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, który zapewnia najwyższy poziom ochrony. Dodatkowo, nasz system Call Center jest regularnie audytowany przez zewnętrznych specjalistów. Nadzór nad przestrzeganiem polityk bezpieczeństwa sprawuje Inspektor Ochrony Danych, a nasz zespół przechodzi cykliczne szkolenia z zakresu ochrony danych osobowych i cyberbezpieczeństwa. Dzięki tym działaniom możesz mieć pewność, że dane Twoich klientów są w pełni chronione.
Tak, możemy obsługiwać więcej niż jeden kanał komunikacji. Nasze Call Center zajmuje się połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, obsługą e-maili oraz czatów. Dodatkowo zarządzamy komunikacją w mediach społecznościowych, wspierając te działania rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji, które zwiększają efektywność i szybkość obsługi.
Mamy doświadczenie zarówno w obsłudze produktów i usług skierowanych do klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B). Nasz zespół posiada ekspercką wiedzę praktyczną z branż takich jak telekomunikacja, ubezpieczenia i finanse, produkcja, IT, edukacja oraz turystyka. Dzięki temu możemy dostosować nasze działania do specyfiki każdej branży.
Tak, możemy kompleksowo zarządzać zarówno procesami sprzedażowymi, jak i obsługą klienta. Nasze Call Center jest przygotowane do realizacji kampanii sprzedażowych oraz do zapewnienia najwyższej jakości wsparcia dla Twoich klientów.
Tak, zapewniamy wsparcie naszego działu IT i pomagamy w integracji naszych narzędzi zewnętrznych z systemami używanymi przez naszych klientów. Dzięki temu procesy przebiegają płynnie, a dane są automatycznie wymieniane między systemami.
Nowi klienci, lojalność i wzrost wyników?
To możliwe – umów się na darmową konsultację
Nasza bezpłatna 20-minutowa konsultacja to przestrzeń dla Ciebie: zapytaj o pozyskiwanie nowych klientów, budowanie relacji z obecnymi czy zwiększenie efektywności przedłużania umów. Pomagamy firmom, które szukają konkretnych rozwiązań w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Umów się na dogodny termin i zrób pierwszy krok do lepszych wyników.
