Jak pomagamy zdobywać nowych klientów?
Nasze podejście opiera się na kompleksowym wsparciu w pozyskiwaniu klientów.
Przydzielamy opiekuna projektu, który tworzy strategię sprzedaży dostosowaną do potrzeb Twojej firmy i obsługiwaną przez Call Center. Jeśli wymagane jest generowanie leadów ze zgodami marketingowymi, opracowujemy skuteczne metody ich pozyskiwania, które są następnie obsługiwane przez nasze Call Center. W przypadku posiadania już istniejących leadów przygotowujemy strategię ich efektywnej obsługi, skupiając się na maksymalizacji sprzedaży. Po stworzeniu strategii przystępujemy do jej realizacji, stale optymalizując działania, aby zwiększyć konwersję i wyniki sprzedaży.
- Dedykowany opiekun projektu – przygotowuje strategię sprzedaży dostosowaną do potrzeb Twojej firmy i obsługiwaną przez Call Center.
- Generowanie leadów ze zgodami marketingowymi – opracowujemy skuteczne metody pozyskiwania leadów, które następnie obsługuje nasze Call Center.
- Obsługa istniejących leadów– tworzymy strategię ich efektywnej obsługi, koncentrując się na maksymalizacji sprzedaży.
- Realizacja i optymalizacja – po wdrożeniu strategii stale monitorujemy i udoskonalamy działania, aby zwiększać konwersję i wyniki sprzedażowe.
Nasze kluczowe obszary
wsparcia w pozyskaniu nowych klientów
Startegia pozyskania leadów pod kampanie marketingowe
Przygotowujemy zdefiniowaną grupę docelową, która najlepiej odpowiada celom kampanii. Następnie analizujemy możliwości generowania leadów w mediach społecznościowych lub poprzez współpracę z partnerami, którzy dostarczają leady.
Strategia sprzedaży przez Call Center
Tworzymy kompleksowy proces sprzedaży, który pozwala skutecznie pozyskać klientów poprzez działania Call Center. Analizujemy i projektujemy ścieżkę klienta – od pierwszego kontaktu telefonicznego, przez budowanie relacji, aż po finalizację umowy lub zakup produktu.
Przygotowanie planów rozmów
Tworzymy szczegółowe plany rozmów zawierające kluczowe kamienie milowe, które muszą zostać omówione podczas każdej rozmowy. Nasze plany zawerają również przykładowe obiekcje klientów wraz z technikami ich skutecznego zbijania. To kompleksowy tutorial, który wskazuje, co mówić i jak mówić, aby efektywnie sprzedawać.
Przygotowanie contentu marketingowego do generowania leadów
Zespół marketingowy tworzy dedykowane treści, które skutecznie angażują i przyciągają określoną grupę docelową. Przygotowujemy content dopasowany do preferencji odbiorców, aby maksymalnie zwiększyć efektywność kampanii leadowych. Leady będą trafiać automatycznie do naszego Call Center - oddzwaniamy w ciągu kilkunastu sekund.
Konfiguracja systemu oraz integracje z systemami Twojej firmy
Integrujemy się z istniejącymi systemami CRM lub innymi narzędziami, aby maksymalnie uprościć procesy operacyjne i zapewnić automatyczny przepływ danych między systemami. Dodatkowo, jeśli generujesz leady we własnym zakresie, integrujemy system, w którym są one przechowywane, i automatycznie zwracamy wyniki rozmów, co usprawnia cały proces obsługi.
Przygotowanie raportowania na Platformie SMX
Tworzymy dedykowane raporty oraz interaktywne wallboardy online, które w czasie rzeczywistym pokazują liczbę aktywnych sprzedawców oraz wyniki zespołu – zarówno bieżące, jak i historyczne. Zapewniamy pełną transparentność, prezentując wyniki oraz koszty obsługi, dzięki czemu klient ma pełny wgląd w efektywność prowadzonych działań.
Szkolenie zespołu sprzedażowego
Tworzymy dedykowane materiały szkoleniowe i szkolimy zespół z produktów lub usług Twojej firmy oraz technik sprzedaży spersonalizowanych pod te produkty i usługi. Dodatkowo, przeprowadzamy praktyczne warsztaty, które pozwalają zespołowi lepiej zrozumieć potrzeby klientów i skutecznie odpowiadać na ich oczekiwania.
Uruchomienie kampanii sprzedażowych oraz praca nad optymalizacją sprzedaży
Rozpoczynamy proces dzwonienia, wdrażając wcześniej opracowaną strategię sprzedaży. Na tym etapie prowadzimy ciągły monitoring rozmów sprzedażowych oraz ich optymalizację, co pozwala na systematyczne poprawianie wyników i maksymalizację skuteczności kampanii.
Dlaczego warto?
Nasze wieloletnie doświadczenie obejmuje projekty dla firm z różnych branż – od usługowych po produkcyjne – co pozwala nam elastycznie dopasować metody działania i język komunikacji do specyfiki rynku.
Chcesz dowiedzieć się więcej o usługach jakie możemy Ci zaoferować?
Zacznij od 20 minutowej darmowej konsultacji z naszym ekspertem podczas której przeanalizujemy najważniejsze wyzwanie Twojej firmy, zaproponujemy wstępne rozwiązania i pokażemy, jak możemy wesprzeć Twoją fimę. To najlepszy sposób, by poznać nasze kompetencje i rozpocząć drogę do sukcesu.
Pozyskanie nowych kientów
Jak uruchamiany pozyskiwanie klientów w procesie Call Center?
Analiza potrzeb i celów Twojej firmy
Każdy klient i projekt ma swoją własną specyfikę dlatego ważnym punktem warsztatu HELLO jest zrozumienie celów firmy oraz analiza jej obecnego modelu działania. Podczas warsztatu szczegółowo omawiamy cele biznesowe, produkty lub usługi oferowane przez firmę oraz mapujemy kluczowe procesy, aby zapewnić ich wzajemne dopasowanie. Rezultatem warsztatu jest szczegółowy raport zawierający plan działania i wdrożenia projektu Call Center, który pozwoli osiągnąć zakładane rezultaty.
Kompletna strategia sprzedaży w procesie Call Center
Przygotowujemy szczegółowy raport podsumowujący wszystkie obserwacje z warsztatu oraz przedstawiamy sugestie dotyczące kompletnej strategii sprzedaży w procesie Call Center. Raport zawiera podział na działania marketingowe, które mają na celu pozyskanie leadów, oraz operacje Call Center, które prowadzą do finalizacji sprzedaży. Jest to kompleksowy plan wdrożenia procesu Call Center, który stanowi solidną podstawę do dalszych działań. Wspólnie omawiamy proponowane podejścia oraz dostosowujemy strategię do oczekiwań i potrzeb Klienta. Następnie przedstawiamy ofertę na nasze usługi, które pozwolą osiągnąć zamierzone rezultaty. Finalna strategia musi zostać zaakceptowana przez klienta przed rozpoczęciem działań. W rezultacie mamy zaakceptowany plan wdrożenia procesu Call Center oparty na naszej wiedzy.
Materiały, szkolenia i integracje IT
Ten etap obejmuje rozpoczęcie przygotowań do wdrożenia projektu, takich jak opracowanie materiałów, przeprowadzenie szkoleń zespołu oraz realizacja prac IT związanych z integracją systemów. Zaczynamy wdrażać zaplanowane kroki, dbając o ścisłą współpracę z klientem. Informujemy o postępach na każdym etapie i konsultujemy kluczowe elementy, takie jak plany rozmów oraz materiały szkoleniowe.
Na tym etapie angażujemy naszych Trenerów Sprzedaży, którzy zapewniają najwyższą jakość przygotowania zespołu. Wspólnie z klientem dopracowujemy wszystkie szczegóły, aby zapewnić skuteczne działanie Call Center od momentu startu.
W rezultacie jesteśmy gotowi do uruchomienia działań Call Center.
Analiza rozmów i optymalizacja działań sprzedażowych
Po uruchomieniu projektu przechodzimy do fazy, w której monitorujemy kluczowe wskaźniki sprzedażowe i wydajnościowe, aby ocenić skuteczność działań. Nasi Trenerzy Sprzedaży analizują rozmowy, identyfikują obszary wymagające poprawy i wprowadzają optymalizacje, które zwiększają konwersję. Regularnie aktualizujemy strategie na podstawie uzyskanych danych, aby stale podnosić efektywność sprzedaży. Na tym etapie szkolimy również klienta z obsługi Platformy SMX, która oferuje interaktywne statystyki oraz raporty pozwalające na bieżąco monitorować skuteczność projektu. Dzięki temu klient ma pełny wgląd w wyniki i może aktywnie uczestniczyć w dalszym rozwoju projektu.
Jakie są koszty uruchomienia i utrzymania projektu?
Koszty początkowe obejmują Warsztat HELLO. Jest to znacznie bardziej opłacalne rozwiązanie niż uruchomienie nieprzemyślanego projektu, co zdarza się w wielu Call Center w Polsce. Warsztat pozwala dokładnie zaplanować działania, unikając niepotrzebnych wydatków.
Na podstawie wyników warsztatu możemy precyzyjnie oszacować koszty dodatkowe oraz zaproponować optymalny czas trwania testowej kampanii, który zwykle wynosi do 3 miesięcy. W trakcie testu koszty, jakie Twoja firma będzie musiała ponieść, obejmują:
- Koszt roboczogodzin Sprzedawców: stawka za godzinę pracy, która uwzględnia wszystkie nasze koszty stałe oraz koszt połączeń.
- Koszt leadów: w przypadku działań leadowych.
- Dodatkowe działania: takie jak integracje systemów oraz konfiguracja dedykowanych raportów na Platformie SMX.
Dzięki dokładnemu zaplanowaniu i przejrzystości kosztów masz pełną kontrolę nad budżetem i inwestycją w projekt.
FAQ
Masz pytania?
My mamy odpowiedzi.
Czas wdrożenia zależy od specyfiki projektu, jednak dzięki naszemu doświadczeniu proces ten przebiega szybko i sprawnie. Śrenio czas od Warsztatu HELLO do pierwszych połączeń to około 3 tygodnie.
Tak, bezpieczeństwo danych osobowych to nasz priorytet. Posiadamy wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, który zapewnia najwyższy poziom ochrony. Dodatkowo, nasz system Call Center jest regularnie audytowany przez zewnętrznych specjalistów. Nadzór nad przestrzeganiem polityk bezpieczeństwa sprawuje Inspektor Ochrony Danych, a nasz zespół przechodzi cykliczne szkolenia z zakresu ochrony danych osobowych i cyberbezpieczeństwa. Dzięki tym działaniom możesz mieć pewność, że dane Twoich klientów są w pełni chronione.
Tak, możemy obsługiwać więcej niż jeden kanał komunikacji. Nasze Call Center zajmuje się połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, obsługą e-maili oraz czatów. Dodatkowo zarządzamy komunikacją w mediach społecznościowych, wspierając te działania rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji, które zwiększają efektywność i szybkość obsługi.
Mamy doświadczenie zarówno w obsłudze produktów i usług skierowanych do klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B). Nasz zespół posiada ekspercką wiedzę praktyczną z branż takich jak telekomunikacja, ubezpieczenia i finanse, produkcja, IT, edukacja oraz turystyka. Dzięki temu możemy dostosować nasze działania do specyfiki każdej branży.
Tak, możemy kompleksowo zarządzać zarówno procesami sprzedażowymi, jak i obsługą klienta. Nasze Call Center jest przygotowane do realizacji kampanii sprzedażowych oraz do zapewnienia najwyższej jakości wsparcia dla Twoich klientów.
Tak, zapewniamy wsparcie naszego działu IT i pomagamy w integracji naszych narzędzi zewnętrznych z systemami używanymi przez naszych klientów. Dzięki temu procesy przebiegają płynnie, a dane są automatycznie wymieniane między systemami.
Nowi klienci, lojalność i wzrost wyników?
To możliwe – umów się na darmową konsultację
Nasza bezpłatna 20-minutowa konsultacja to przestrzeń dla Ciebie: zapytaj o pozyskiwanie nowych klientów, budowanie relacji z obecnymi czy zwiększenie efektywności przedłużania umów. Pomagamy firmom, które szukają konkretnych rozwiązań w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Umów się na dogodny termin i zrób pierwszy krok do lepszych wyników.
