Nasze kluczowe obszary
wsparcia w obsłudze klienta
Biuro Obsługi Klienta
Zapewniamy kompleksową obsługę pierwszej linii wsparcia we wszystkich kanałach kontaktu: infolinii, czacie, e-mailu, SMS oraz mediach społecznościowych. Dbamy o najwyższą jakość obsługi dzięki ciągłemu monitoringowi i autorskim metodom coachingowym, które podnoszą kompetencje naszych agentów. Nasze doświadczenie pozwala skutecznie skalować projekty, aby klienci końcowi otrzymywali rozwiązania swoich problemów w jak najkrótszym czasie.
Help Desk
Helpdesk to usługa, w której nasi specjaliści zapewniają wsparcie techniczne dla określonej grupy odbiorców – mogą to być pracownicy organizacji, jej klienci lub partnerzy biznesowi. Działamy jako pierwsza linia kontaktu, rozwiązując problemy techniczne w sposób szybki i efektywny. Korzystamy z zaawansowanego oprogramowania omnichannel, które umożliwia sprawną obsługę w każdym kanale komunikacji – telefon, e-mail, czat, wideoczat czy wewnętrzne komunikatory.
Back Office
Naszym klientom oferujemy kompleksowe wsparcie w obszarze administracyjnym, obejmujące zarządzanie dokumentacją i organizację procesów w firmie. Outsourcing back office sprawdza się zarówno w małych przedsiębiorstwach, jak i dużych korporacjach, przynosząc szereg korzyści. Dzięki temu możesz odciążyć swój zespół, zoptymalizować koszty i zasoby, a także poprawić jakość obsługi klienta, co bezpośrednio wpływa na wzrost sprzedaży i przychodów.
Zarządzania należnościami
Pomagamy firmom skutecznie odzyskiwać należności, dbając jednocześnie o utrzymanie dobrych relacji z klientami. Nasi konsultanci prowadzą rozmowy w sposób profesjonalny i empatyczny, motywując do terminowych spłat. Dzięki zastosowaniu sprawdzonych metod i narzędzi monitorujemy płatności, przypominamy o zaległościach i wspieramy w procesie windykacyjnym. Takie podejście pozwala zmniejszyć poziom przeterminowanych zobowiązań i poprawić płynność finansową firmy.
Obsługa Social Mediów
Monitorujemy internet porzez narzędzia AI, aby wychwycić wzmianki dotyczące Twoich Klientów. Analizujemy je w czasie rzeczywistym, oceniając ich potencjał do zaangażowania. W przypadku pozytywnej oceny nawiązujemy relację w mediach społecznościowych i kierujemy klientów do odpowiednich kanałów, takich jak telefon, e-mail czy chat.
Dlaaczego warto?
Nasze rozwiązania pozwalają odciążyć Twój zespół, zoptymalizować koszty i jednocześnie poprawić jakość obsługi – co bezpośrednio przekłada się na większą lojalność klientów, lepsze wyniki sprzedażowe i pozytywny wizerunek marki.
Dowiedz się, jak zadowolić klientów i zoptymalizować procesy.
Umów się na bezpłatną 20-minutową konsultację i dowiedz się, jak usprawnić obsługę klientów we wszystkich kanałach komunikacji. Razem znajdziemy rozwiązania, które pomogą Twojej firmie działać efektywniej!
Obsługa Klienta
Jak zacząć współpracę?
Bezpłatna konsultacja, podczas której poznajemy Twoje potrzeby i cele
Podczas bezpłatnej konsultacji poznajemy potrzeby Twojej firmy i analizujemy wyzwania związane z obsługą klienta. Wspólnie ustalamy cele, które chcesz osiągnąć, oraz odpowiadamy na Twoje pytania. Ten etap jest zawsze darmowy.
Tworzymy szczegółowy plan i parametry jakości obsługi klienta.
Opracowujemy szczegółową koncepcję, w której ustalamy kluczowe parametry jakościowe, takie jak SLA, czas reakcji czy standardy obsługi. Określamy również ilość stanowisk potrzebnych do zapewnienia sprawnej i efektywnej obsługi Twoich klientów.
Przygotowujemy transparentną wycenę i pełny zakres działań.
Na podstawie koncepcji przygotowujemy szczegółową wycenę naszych usług oraz przedstawiamy ofertę, która zawiera zakres działań, model rozliczeń oraz założone wyniki. Dbamy o pełną transparentność, abyś od początku wiedział, na co możesz liczyć.
Szybko wdrażamy projekt, zapewniając obsługę klienta od pierwszego dnia.
Konfigurujemy niezbędne systemy, szkolimy zespół odpowiedzialny za obsługę oraz wprowadzamy klienta w obsługę platformy SMX. Dzięki sprawdzonym procesom i narzędziom szybko uruchamiamy projekt, zapewniając obsługę klienta na najwyższym poziomie już od pierwszego dnia.
Jakie są koszty uruchomienia i utrzymania projektu?
Przygotowujemy wraz z klientem szczegółową koncepcję działania, na podstawie której uruchamiamy poszczególne usługi. Dzięki temu masz pewność, że każde działanie jest dobrze przemyślane i zoptymalizowane pod potrzeby Twojej firmy.
Koszty projektu ustalane są indywidualnie – zależą od zakresu działań, wielkości bazy klientów oraz poziomu wsparcia, którego potrzebujesz. Dzięki przejrzystym zasadom rozliczeń masz pełną kontrolę nad budżetem, a działania możesz skalować zgodnie z celami biznesowymi i sezonowością.
- Transparentne zasady rozliczeń – żadnych ukrytych kosztów.
- Elastyczność – płacisz tylko za faktycznie wykorzystywane usługi.
- Skalowalność – możliwość zwiększania lub zmniejszania zakresu działań.
- Dopasowanie do potrzeb – indywidualna wycena oparta na realnych celach Twojej firmy.
- Efektywne planowanie – pewność, że każda inwestycja jest przemyślana i opłacalna.
FAQ
Masz pytania?
My mamy odpowiedzi.
Tak, pierwsza umowa, jaką podpisujemy, może mieć charakter testowy. Oferujemy możliwość przetestowania naszych usług przez np. 3 miesiące, abyś mógł ocenić jakość obsługi oraz efektywność współpracy przed podjęciem decyzji o długoterminowym zaangażowaniu.
Czas wdrożenia zależy od specyfiki projektu, jednak dzięki naszemu doświadczeniu proces ten przebiega szybko i sprawnie. Śrenio czas od podpisania umowy do pierwszych połączeń to około 3 tygodnie.
Możemy działać w trybie 24/7/365, zapewniając Twoim klientom wsparcie zawsze wtedy, kiedy tego potrzebują – bez względu na dzień czy godzinę. To Ty decydujesz o zakresie godzin, a my gwarantujemy niezawodną obsługę.
Tak, bezpieczeństwo danych osobowych to nasz priorytet. Posiadamy wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, który zapewnia najwyższy poziom ochrony. Dodatkowo, nasz system Call Center jest regularnie audytowany przez zewnętrznych specjalistów. Nadzór nad przestrzeganiem polityk bezpieczeństwa sprawuje Inspektor Ochrony Danych, a nasz zespół przechodzi cykliczne szkolenia z zakresu ochrony danych osobowych i cyberbezpieczeństwa. Dzięki tym działaniom możesz mieć pewność, że dane Twoich klientów są w pełni chronione.
Tak, zapewniamy wsparcie naszego działu IT i pomagamy w integracji naszych narzędzi zewnętrznych z systemami używanymi przez naszych klientów. Dzięki temu procesy przebiegają płynnie, a dane są automatycznie wymieniane między systemami.
Tak, elastyczność to nasza mocna strona! W zależności od natężenia ruchu i ilości zapytań możemy szybko zwiększyć zespół konsultantów. Wystarczy, że dasz nam znać odpowiednio wcześniej, a my zajmiemy się resztą, żeby Twoi klienci zawsze otrzymywali najwyższy poziom obsługi.
Tak, jeśli projekt tego wymaga, uruchamiamy obsługę w językach obcych, dostosowując się do Twoich potrzeb i rynku. Nasz zespół świetnie poradzi sobie z komunikacją w językach, które są kluczowe dla Twojego biznesu.
Tak, skuteczne odzyskiwanie klientów to nasza specjalność. Przygotowujemy kampanie, które nie tylko utrzymają obecnych klientów, ale także zwiększą ich wartość dla Twojego biznesu. Szczegóły znajdziesz tutaj.
Tak, integrujemy się z najpopularniejszymi systemami ticketowymi, jak Jira, Zendesk czy Freshdesk. Dzięki temu nasi konsultanci mogą sprawnie obsługiwać zgłoszenia, a Ty masz pełen wgląd w postępy i efektywność działań.
Tak, już na starcie przydzielamy Ci dedykowanego opiekuna projektu, który będzie Twoim wsparciem na każdym etapie współpracy. To Twój osobisty doradca, który dba o jakość obsługi, efektywność procesów i bieżącą komunikację.
Chcesz usprawnić obsługę klientów?
To możliwe – umów się na darmową konsultację
Umów się na krótką, darmową konsultację, aby poznać sposoby na usprawnienie obsługi klienta oraz skuteczną analizę problemów i pytań, które pojawiają się najczęściej.
