Do Black Friday został zaledwie dzień. Dla klientów to zapowiedź atrakcyjnych rabatów, a dla operatorów telekomunikacyjnych, czas intensywnej sprzedaży i ogromnego napływu nowych zainteresowanych. W branży telekomunikacyjnej od kilku lat obserwujemy, że największe obciążenie pojawia się nie w sam piątek, ale dopiero po nim. To właśnie wtedy klienci masowo finalizują decyzje zakupowe, składają wnioski o przeniesienie numeru i oczekują natychmiastowego kontaktu ze strony operatora.
W Sales Masters widzimy ten schemat co roku. Zainteresowanie rośnie dynamicznie w piątek, ale dopiero od soboty do całego kolejnego tygodnia następuje prawdziwy „wysyp” leadów, które trzeba szybko obsłużyć, zanim trafią do konkurencji.
Dlaczego prawdziwy sprzedażowy szczyt zaczyna się dopiero po Black Friday?
Wielu operatorów przygotowuje działania sprzedażowe głównie na piątek. Tymczasem to dopiero weekend i kolejne dni przynoszą największy ruch. Klienci potrzebują chwili, aby porównać oferty, przeczytać regulaminy, podjąć decyzję o przeniesieniu numeru i wypełnić formularz kontaktowy.
Informacyjne zapytania vs. realne decyzje zakupowe
Pierwsza fala pojawia się przed Black Friday, to klienci, którzy pytają o warunki promocji czy szczegóły pakietów. Druga, znacznie ważniejsza dla operatora, to realne decyzje zakupowe. I właśnie ta faza jest najbardziej obciążająca, ponieważ wymaga szybkiej reakcji, przeprowadzenia procesu sprzedaży i rzetelnego domknięcia transakcji.
Utrata leadów przez opóźniony kontakt
Po intensywnej sprzedaży pojawia się największe wyzwanie, jakim jest obciążenie zespołu. Operatorzy często próbują wydłużać godziny pracy konsultantów lub radzić sobie własnymi siłami. To jednak moment, w którym liczba nowych spraw rośnie z każdą godziną. Setki zgłoszeń dziennie, konieczność oddzwaniania, przypominania i prowadzenia rozmów finalizujących zakup mogą w kilka godzin przeciążyć nawet doświadczony dział sprzedaży.
Każde opóźnienie może równać się realną stratą, lead traci zainteresowanie albo zostaje obsłużony przez inną markę.
Outsourcing procesów sprzedaży jako sposób na szybkie skalowanie zespołu
W okresach takich jak Black Week outsourcing staje się przewagą, która decyduje o wyniku sprzedażowym całego kwartału.
Zewnętrzny zespół pozwala:
- natychmiast zwiększyć liczbę konsultantów,
- przyjąć i przetworzyć większą liczbę leadów,
- utrzymać tempo kontaktu, które w tym czasie jest kluczowe,
W Sales Masters współpracujemy z operatorami telekomunikacyjnymi na co dzień. Znamy ich procesy sprzedaży, wymagania formalne oraz typowe bariery, z którymi klienci kontaktują się po raz pierwszy. Dzięki temu zespoły możemy skalować bardzo szybko i bez długiego szkolenia.
Dlaczego operatorzy korzystający z outsourcingu radzą sobie lepiej w Black Week?
Ci, którzy wspierają się zewnętrznym zespołem, zauważają nie tylko wyższą liczbę odebranych leadów, ale przede wszystkim zyskają:
- większy współczynnik finalizacji, bo reakcja następuje najszybciej,
- mniejszą liczbę „straconych” zgłoszeń,
- stabilność działania, nawet gdy liczba zapytań rośnie o kilkaset procent.
Dlaczego o outsourcingu warto myśleć wcześniej, a nie dopiero tuż przed Black Friday?
Skuteczny outsourcing wymaga odpowiedniego przygotowania. Dopracowania procesów, szkoleń, uzgodnień formalnych oraz wdrożenia standardów jakości. Tego nie da się zrobić w pośpiechu i co ważne, nie warto tego robić na ostatnią chwilę. To właśnie staranne przygotowanie decyduje o tym, czy zewnętrzny zespół będzie działał sprawnie w okresach największego obciążenia. Projekty wdrażane „na szybko” często prowadzą do niepotrzebnych błędów, a te w sprzedaży telekomunikacyjnej przekładają się bezpośrednio na straty w sprzedaży.
Dlatego o outsourcingu najlepiej myśleć z wyprzedzeniem, tak, aby być gotowym na kluczowe momenty roku, w tym intensywny okres po Black Friday, kiedy liczba zgłoszeń i decyzji zakupowych osiąga najwyższy poziom. Dzięki wcześniejszemu planowaniu operator zyskuje pewność, że każdy lead zostanie obsłużony sprawnie, a cały proces sprzedażowy będzie działał bez zakłóceń.
Bądź przygotowany! Skontaktuj się z Sales Masters już dziś i zaplanuj wsparcie sprzedażowe, które pozwoli w pełni wykorzystać potencjał wszystkich nadchodzących kluczowych okresów sprzedażowych.
Autor tekstu: Patrycja Niezgoda
